ENTREGAS

1.     POLÍTICA DE ENTREGA

Al realizar el pedido, el cliente deberá proporcionar los datos del destinatario, la dirección de entrega y un número de contacto. Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, ingresados por el cliente en la ficha del destinatario, podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de gestión para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario. Una vez confirmada la orden, el envío se realizará dentro del horario establecido y en el plazo acordado, entregándose directamente en la puerta del domicilio indicado. El equipo de transporte se comunicará mediante vía telefónica (llamada o mensaje) con el destinatario correspondiente a cada orden para confirmar la dirección, informar sobre el estado del pedido y asegurar una entrega exitosa del mismo.  

2.     DOMICILIO

En el momento que la orden sea entregada en su domicilio es deber del destinatario revisar de conjunto con el transportista que los productos y las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si existe algún faltante de alguno de los productos de la orden en la factura entregada por el transportista, esto deberá ser reflejado en las notas de la factura (asegúrese de informarlo al transportista y reportar el incidente) y firmar el resto del pedido.

Una vez que la factura haya sido firmada y aceptada por el destinatario no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos que no fueron reflejados en la misma.

En el caso de que una orden no pueda ser entregada por la ausencia del beneficiario en su domicilio, esto será notificado al cliente y regresará a nuestros centros de distribución para ser reprogramada la entrega. Dado el caso de que la orden no pueda ser entregada en un plazo de 3 días procede a ser cancelada. Todo con previa coordinación con el cliente.

3.     ENTREGAS

Una entrega total se realiza cuando todos los productos del pedido están disponibles y pueden enviarse juntos en un único envío a la dirección indicada, siempre que no incluyan artículos como electrodomésticos o productos pesados que requieran logística diferenciada. Por otro lado, la entrega parcial ocurre cuando parte de los productos necesita un manejo específico por su tipo o tamaño; en este caso, se envía primero lo disponible y se informa al cliente sobre los artículos pendientes, que se gestionarán posteriormente.

4.     ENTREGAS A PERSONAS ALTERNATIVAS

Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a vecinos, amigos u otras personas siempre y cuando recibamos previa autorización por parte del cliente o destinatario. Preferiblemente solicitaremos una copia o foto de la identificación de la persona que recibe. Esta persona debe revisar la orden y firmar, no nos hacemos responsables de faltantes o daños a simple vista que no hayan sido reportados al momento de la entrega.

Las personas designadas para recibir una entrega en su domicilio debe poseer todas las facultades mentales para lo mismo, se evita la entrega a personas que cumplan los siguientes casos: discapacidad mental, bajo el consumo de alcohol o drogas o menores de edad. Para el caso de personas con discapacidad física o motora el equipo se encargará de asistir adecuadamente para que la entrega se haga de forma segura.

5.     ERRORES EN LAS ÓRDENES

Las órdenes se pueden retener temporalmente si la información del destinatario (dirección y nombre de entrega) aportada es incorrecta, estas pueden seguir su curso una vez que sean corregidos estos errores y se proporcione la información correcta. Si la información suministrada por el cliente está incompleta o no es suficiente para realizar la entrega de forma segura, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.

Para evitar fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, nos atribuimos el derecho de retardar la entrega de los productos y/o servicios hasta se verifique la autenticidad de la compra y, en caso de considerarlo oportuno, profundizará en el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, según lo establecido en las regulaciones internas de la empresa.

6.     PRECIOS DE ENVÍO

Todos los productos que se ofertan BrincoXpress cuentan con servicio a domicilio en la Habana y tiene un costo de 7 usd para cualquier municipio, a excepción de los materiales de la construcción de gran volumen de tamaño (se encuentra especificado en la descripción de cada producto) que sólo tendrán recogida en almacén.

7.     RECOGIDA EN ALMACÉN

Los productos que tienen esta modalidad (se especifica a la hora de la compra) son aquellos que tienen un gran volumen como los materiales de la construcción. Estos deben ser recogidos en nuestros almacenes, a partir de las 24 horas de realizada la orden en los horarios de 9:00 am a 3:00 pm con previa coordinación con nuestro equipo logístico.